2014年7月15日18:35
スポットライトは、同社が運営するスマートフォンを使った共通来店ポイントサービス「スマポ」において、2014年7月15日から、「インストアズボイス」機能を追加すると発表した。小売店鋪のユーザー動向把握の手段として、店内チェックイン後のユーザーにアプリ画面上でアンケート調査を実施できる。
「インストアズボイス」機能により、インターネット調査で生じていた時間の経過による記憶の薄れが無く、また、覆面調査員ではない真の利用者の声をタイムリーに収集できるようになるという。また、質問項目は加盟店側で設定できるため、例えば現在展開しているキャンペーンはユーザーに認知されているか、リニューアルした店舗の内装は評価されているか、といった店舗施策の検証ツールとして活用できるという。
スポットライトでは、今回、リリースに先立ち、アパレルブランドA社にて対象の数店舗で「インストアズボイス」の実証実験を実施。質問項目は、店内のレイアウトや、クリーンネスなど、来店直後のユーザーの記憶の新しいタイミングだからこそ聞ける項目を盛り込み、シビアなユーザーからの回答を得られることができたそうだ。結果、特にクリーンネスについて「普通」という回答が多かった店舗側へ再教育を実施、店員への意識付けを徹底させることに成功したという。
