Amex Botで顧客サービスUP(カードBizと僕の勝手気ままログ)

2016年7月11日18:28

いま、金融業界ではAIを活用したチャットボットがブームになっている。スマートフォンの普及で活用領域が広がったからだ。

 

Amexはフェイト提携し、メッセンジャーアプリで顧客サービスを洗練させる。メッセンジャーの対話先はロボットだ。

 

Amex会員がカードを使うと、リアルタイムで特典や優待サービスをロボットが通知してくれるというサービスである

 

例えばラスベガスからニューヨークへの航空券を購入すると、Amexボットがメッセンジャーでセンチュリオンラウンジの紹介やそこのレストランのおすすめメニューを知らせてくれるというもの。

 

数カ月後には米国でテスト運用がスタートする予定だ。

この記事の著者

日本カードビジネス研究会

日本カードビジネス研究会代表 佐藤元則

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※本記事は日本カードビジネス研究会代表 佐藤元則氏の「カードBizと僕の勝手気ままログ」をご紹介しています。

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