2017年2月27日13:32

楽天は、2017年1月26日に楽天市場店舗向けの「楽天カンファレンス」を開催したが、 報道関係者向け情報共有会(R-Camp)で、楽天 上級執行役員 河野 奈保氏が楽天市場出店者向けの支援について説明した。

楽天 上級執行役員 河野 奈保氏

複数の店舗の支払いをまとめて可能に
店舗の声を受け、未回収リスク後払いにも対応

楽天では、2017年4月から順次、楽天市場出店者向けの新決済プラットフォームとして、「楽天ペイ」(楽天市場決済)を開始する。クレジットカードや電子マネーなど、さまざまな決済手段を標準で搭載し、一本化して提供することで、店舗側のメリットを向上させる狙いだ。これにより、ユーザーにとっても楽天市場共通の決済を利用することができ、複数の店舗の支払いをまとめて行うことができるようになる。

楽天ペイにより複数店舗まとめ買いが可能に

すでに店舗への案内は個別にスタートしているが、決裁手段には未回収リスク保証型の後払い決済も加える予定だ。河野氏によると「店舗の中には後払いを使われている方もいて問い合わせをいただいていました。上限は設けますが、未回収リスクは我々が請け負います」と説明する。

また、店舗の入金サイクルを従来よりも短縮することで効率的な運転資金を得られるようにした。

楽天市場としての不正注文対策を強化
店舗運用効率化や不正注文リスク軽減

さらに、クレジットカードなどの不正注文対策も強化する。河野氏は、「店舗の不正注文対策もセンシティブに行われていますが、その対応を私どもが請け負うことで、エンターテイメントを追求することに時間をかけていただきます」と話す。

店舗側では、カード情報や住所などの過去の取引データをもとに、真正か不正かの判別を自ら実施しているが、楽天には楽天市場全体としての過去の取引から得られた情報を保有しており、不正検知のノウハウを有している。その強みをすべての店舗の注文に適用することで、決済関連業務に忙殺されることなく、安心して楽天市場に出店してもらいたいとしている。

特に近年では、海外発行のカードによる国内加盟店でのCNP(Card Not Present:カードを提示しない取引)の不正が目立っているが、国内での注文、海外からの注文の不正については、傾向を見定めることで対応する。楽天によると、店舗の中には海外で商品を展開する際、不正使用を懸念して販売を見合わせていたところもあったそうだが、その不安を解消できるとしている。また、「本人認証サービスの『3-Dセキュア』を導入するなど、ユーザーに負担を強いることなく、セキュリティ対策は強化していきたい」とした。

2016年から楽天市場でのポインと表示を強化
「スーパーポイントアッププログラム」が好評

ポイントサービスでは、ナビゲーションの強化にも力を入れる。楽天では、「楽天スーパーポイント」を展開しているが、2016年からサイトでのポイント表示を強化することで、より視認性が高まったという。なお、ポイントについては、他の共通ポイントと等と比べても、ユーザーからの圧倒的な支持を得ていると自負している。

さらに、楽天カード会員に、エントリー不要でポイントを最大7倍付与する「スーパーポイントアッププログラム」(SPU)を実施することで、2016年12月は2015年11月に比べ、注文件数+14.7%、購入者数+10.1%、新規・復活購入者+5.1%の伸びとなったそうだ。

加速する楽天市場

関連記事

ペイメントニュース最新情報

決済領域を起点に多様なビジネスニーズに応える各種ソリューションを提供(インフキュリオン)
ReD ShieldやSift等の不正検知サービスを提供し、お客様の不正対策を支援(スクデット)
「お金の流れを、もっと円(まる)く」決済ゲートウェイ事業のパイオニアとして、強固なシステムでキャッシュレス決済を次のステップへと推進します。(ネットスターズ)

国内最大級のクレジットカード情報データベース(アイティーナビ)

現金とキャッシュレスの売上をリアルタイムに確認可能なIoTプラットフォーム「IoT Cube」/Pay BOX(飛天ジャパン)

BtoCもBtoBも。クレジットカード決済を導入するならSBIグループのゼウスへ。豊富な実績と高セキュリティなシステムで貴社をサポートいたします。(ゼウス)
TOPPANの決済ソリューションをご紹介(TOPPANデジタル)
多様な業界のニーズに対応した、さまざまなキャッシュレス・決済関連サービスを提供する総合決済プロバイダー(DGフィナンシャルテクノロジー)
決済業務の完全自動化を実現する「Appian」とクレジット基幹プラットフォームを合わせてご紹介!(エクサ)

国内最大級の導入実績を誇る決済代行事業者(GMOペイメントゲートウェイ)

チャージバック保証、不正検知・認証システムなどクレジットカード不正対策ソリューションを提供(アクル)
電子マネー、クレジット、QRコード、共通ポイント、ハウスプリペイドなど、43サービスをご提供(トランザクション・メディア・ネットワークス)

非対面業界唯一!!カード会社とダイレクト接続により、安心・安全・スピーディーで質の高い決済インフラサービスを提供。Eコマースの健全な発展に貢献する決済代行事業者(ソニーペイメントサービス)

決済シーンにdelight(ワクワク感)を!PCI P2PE 認定国内実績 No.1の「確かな信頼」を提供します(ルミーズ)
stera terminalでお店のポイントがつけられる「VALUE GATE」(トリニティ)

Spayd スマートフォン、タブレットがクレジット決済端末に!(ネットムーブ)

DNPキャッシュレス 決済プラットフォームをご紹介(大日本印刷)

PAGE TOP