2017年7月19日22:47
スリープログループは、同社グループのサービスを一元化することにより、インバウンドおよびアウトバウンドコンタクトセンターの連携による新規注文受付から購入後のリピート促進コール、SMSによる代金収納サービス「Payment Mail」を通販事業者向けにパッケージ化した「通販LINKS」を2017年7月19日から提供すると発表した。同グループでは、2020年までに通販事業者からの売上10億円を目指す。
「通販LINKS」は、通販事業者における業務を総合的にサポートするサービスとなる。これまで通販事業者は新規注文受付、定期訴求、解約抑止コール、アップセルコール、リピート促進コール等の業務をインバウンド事業者とアウトバウンド事業者へ別々に依頼することが一般的だったそうだが、同社グループは東京、大阪、福岡、熊本の4拠点にて600席を超える自社のインバウンドおよびアウトバウンドコンタクトセンターを運営していることより、受電業務にて顧客の離脱周期や理由等を分析し、発信業務で解消する施策を取るなどが可能となる。
また、支払いに関する案内状等の郵送物(DM等)を発行せずに、携帯電話の電話番号からSMSを活用してクレジットカード決済が可能な収納サービス「Payment Mail」を合わせて活用することにより、これまで代金収納業務にかけていたコストの削減、入金管理の効率化、未収リスク低減の期待ができるそうだ。
