2010年11月01日8:30
「ポイントサービスの現在」～「JALマイレージバンク」（3）
優良会員に「JMB FLY ON Program」を用意
JALカード会員になればより多くのマイルが貯まる
同社ではJALのグループ便に数多く搭乗している会員を対象に「FLY ONプログラム」という特典を設けている。これは1月から12月までの1年間で達成したポイント数や搭乗回数に応じて「クリスタル」「サファイア」「JGC プレミア」「ダイヤモンド」とランクアップし、各ランクに応じた優遇を受けられるもの。
「JGCプレミアは他社のサービスにはないプログラムになります。FLY ONプログラムは、航空サービスを差別化することで、1つでも上のランクを目指したいという会員の動機づけにつながります。4月からはJALカード会員には、一般のJMB会員よりもFLY ONプログラムのポイントを多く積算することで、達成条件を優遇するような取り組みを行っています。FLY ONプログラムや、JALカードのメリットを強化することで、会員のロイヤリティをより高めていきたいと考えています」（西岡氏）
日本航空では今年1月、東京地裁に会社更生法の適用を申請。企業再生支援機構からの援助を受けながら再建に乗り出している。現在は航空便などの整理を行うことで搭乗率は高まっているという。今後もマイレージを活用した取り組みを強化していく構えであり、会員のニーズを細かく捉えながら、より一層支持されるサービスの提供を目指していきたいとしている。
